Soporte
Asistencia técnica integral y multinivel para mantener tu infraestructura operativa en todo momento.
Soporte Remoto
Asistencia técnica inmediata a través de conexión remota segura. Resolvemos incidencias de software, configuración y redes sin necesidad de desplazamiento, minimizando el tiempo de inactividad de tu operación.
- Conexión remota segura y cifrada
- Resolución inmediata de incidencias
- Soporte para software y redes
- Disponibilidad en horario extendido
Soporte Presencial (On-Site)
Técnicos especializados en sitio para la resolución de problemas de hardware, infraestructura física y configuraciones complejas que requieren intervención directa en tus instalaciones.
- Técnicos certificados en sitio
- Intervención en hardware e infraestructura
- Diagnóstico físico de equipos
- Cobertura en territorio nacional
Gestión de Tickets y SLAs
Sistema de gestión de incidencias con seguimiento en tiempo real, escalamiento automático y cumplimiento de SLAs definidos. Cada ticket es rastreado desde la apertura hasta la resolución final.
- Sistema de tickets centralizado
- Escalamiento automático por prioridad
- Seguimiento en tiempo real
- Reportes de cumplimiento SLA
Soporte Nivel 1, 2 y 3
Estructura de soporte escalonado que garantiza que cada incidencia sea atendida por el nivel de especialización adecuado, desde mesa de ayuda básica hasta ingeniería avanzada de infraestructura.
- Mesa de ayuda (Nivel 1)
- Soporte especializado (Nivel 2)
- Ingeniería avanzada (Nivel 3)
- Documentación y base de conocimiento
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Conversemos sobre cómo mantener tu operación funcionando sin interrupciones con nuestro equipo de soporte especializado.
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